【ご依頼内容】

BIGLOBEの不正アクセス発生に伴い、パスワード変更が必要になったものの、変更方法が分からず不安とのことでご相談をいただきました。

【作業：状況確認・調査】

出張対応にて、パスワード変更が必要なPCの状態確認と、BIGLOBEの契約内容・メールアドレスの確認を行いました。

お客様はPCでOutlookを使用してメールの送受信を行っていたため、BIGLOBEのメールアドレスのパスワード変更後、Outlook側でも新しいパスワードで再認証が必要になることを確認しました。

【作業：パスワード変更】

ブラウザからBIGLOBEのアカウントページにログインし、パスワードの変更を行いました。

BIGLOBEでは、アカウントとメールアドレスのパスワードが共通のため、1回の変更でアカウントおよびメールのパスワード変更が完了しました。

その後、PC側のOutlookにてメールアドレスのパスワードを更新し、再認証を行いました。

【作業完了】

パスワード変更後、BIGLOBEのアカウントページへ新しいパスワードでログインできることを確認しました。あわせて、Outlookでメールの送受信が正常に行えることも確認し、作業完了となりました。

【事前対策】

今回は、BIGLOBEへの不正アクセスにより、パスワード情報が流出した恐れがあるため、メールアドレスおよびアカウントのパスワード変更が必要となったケースです。プロバイダーやメールアドレスのパスワードは、普段あまり入力する機会がないため、いざ変更が必要になった際に分からなくなってしまうことがあります。

万が一に備えて、パスワードの控えや、契約時の書類を確認できる状態にしておくことが大切です。