【症状】

デスクトップPCのインターネットが繋がなくなったため調査依頼がありました。なお、同じネットワークWi-Fi接続のノートPCは問題なく接続できているとのこと。

【作業：原因調査】

まず、PC本体のLANケーブルの接続とアクセスランプの確認をしこちらは問題なしと思われる。次にルーターの不具合を疑い再起動やLANケーブルの接続し直しを行う。しかし、同一ネットワーク上の別PCやスマートフォンのWi-Fi接続はできているためルーターの可能性は他より低いと判断

最終的に原因はルーターとデスクトップPCの間にLANを経由していたセキュリティ強化ハブの不具合と判明、このセキュリティ強化ハブは一般的には不要だが今回は事務所ということもあり導入していたとのこと。なお、セキュリティ強化ハブは有線LANには対応しているがWi-Fiには対応していないためスマートフォンやノートPCは問題なかった。

【作業：修復】

セキュリティ強化ハブに関しては当店で取り扱いがないため修理はできなかったが、お客様の意向で取り外しとなりました。ルーターに直接LANケーブルを接続することでデスクトップPCのネット接続が復旧、また、設置していた複合プリンタのネットワーク接続が途切れていたため再設定を行い印刷可能な状態になりました。

【作業完了】

セキュリティ強化ハブを取り外したことで他に不具合の発生はなくインターネットに接続が確認できたため終了となりました。

【もし治らなかった場合】

セキュリティ強化ハブが関係なかった場合、デスクトップPCのLANケーブルの交換・インターネット接続の設定見直し、最終ルーターの交換もあり得ます。

【事前対策】

今回はこれといった事前対策というよりも、実際に起きた時の対応となります。LANケーブルの接続を辿って接続に間違いがないか、物理的な破損はないかなどです。

基本的にはこれらを確認してそれでも「わからない」「変わらない」場合は当店のような業者へとご相談ください。