【症状】

ノートPCを起動して最初のPINコードを入力してロックを解除したところ画面が映らず真っ暗のため調査依頼

【作業：原因調査】

パーツ不具合もありますが極々稀、且つ調査には分解が必要のため初めは除外します。

そしてスタッフの経験上、PINコード入力後に画面が映らないはほとんどの場合「ユーザー設定の読み込み失敗」です。ユーザー設定の読み込みに失敗する大体の原因はWindowsのシャットダウンと起動時の挙動によるものです。詳しくはこちらの記事をご覧ください。

【作業：修復】

修復は読み込みに失敗しているユーザー設定をもう一度読み込ませることで治ります。そしてこれは「再起動」を行うことで可能です。この場合の「再起動」は「シャットダウン」や電源ボタンで切ってからもう一度起動、ではなくWindowsのスタートから明示的に「再起動」を選択する必要があります。詳しい原理や操作についてはこちらの記事をご覧ください。

【作業完了・引き渡し】

明示的に「再起動」を行うことで画面が表示されるようになり、その他の問題も見られなかったためお客様にお引き渡しとなりました。

【もし治らなかった場合】

治らない場合は原因調査で挙げたもう一つの「システムの不具合で表示されない」の可能性が高いです。
これはシステムの中でどの部分が不具合を起こしているのかを調査して、そのデータを再構築または削除を試みます。

これらを行なっても表示されない場合はハード面の不具合の可能性を考えて調査、ハード面ではないと判断した場合、初期化が必要となります。

【事前対策】

今回の症状の事前対策は操作を知っておくことです。こちらの記事で紹介している手順を一度試してみると良いでしょう。
また、念の為初期化の可能性も考慮し、必要なデータ（写真やWord・Excelで作成したファイル）をクラウドストレージや外付けUSBメモリに移動して管理、必要なアカウントのログインに必要な情報（特にMicrosoftアカウント）を持っておくと安心です。