【症状】

Outlookでメールの送受信ができなくなったので診てほしいとのこと

【作業：原因調査】

確認したところメールアドレスがBIGLOBEドメインであったことと、依頼者さまが先日あったBIGLOBEの不正アクセスによるパスワードの変更に関して変更した覚えがなく、ちょうどメールの受信ができなくなった時期にBIGLOBEの公式サイトで強制リセットを実行したと発表があったため、BIGLOBEのパスワード再設定が必要と判断しました。

【作業：修復】

BIGLOBEの公式サイトからパスワード再設定の手続きを行い、新しいパスワードを設定し、Webページログイン確認後、Outlookでメールアドレスのパスワードを再設定しメールの送受信が可能になったことを確認しました。

【作業完了・引き渡し】

問題なくログインができメールの送受信もテストして確認できたため作業を終了しました。

【もし治らなかった場合】

Outlook側でメールアカウントを再度登録、Onedriveと同期していないかの確認、メールアカウントの設定確認を行います。それでも治らない場合はOutlookの再インストールも行います。

【事前対策】

今回の事象は、BIGLOBE側で発生した不正アクセスへの対応として、利用者のパスワードが強制的にリセットされたことによるものです。

事前にパスワード変更が必要になることを把握できていれば、ご自身で変更していただくか、当店のようなサポートサービスへ事前にご依頼いただくことで、メールが利用できなくなる期間を防げた可能性があります。

ただし、今回のような事業者側の対応をあらかじめ利用者が把握することは難しく、お客様ご自身で事前に防ぐことが困難なケースだったといえます。