【症状】

ノートPCを起動しても自動修復（何らかの不具合で正常にOSが起動できない場合に発生）となり、「自動修復に失敗」を繰り返すため正常に起動できない。

【作業：原因調査】

お預かりして調査したところ、OSを起動するために必要な一部のファイルが消えているのが判明、これにより起動ができていないと思われる。

【作業：修復】

通常ではればこの消えているファイルを新たに生成や元となるデータを移動するなどすることでOSが正常に起動できるようになるのだが、今回はそういった生成や移動の操作を受け付けない・実行はしているが正常に完了できない状態となっていました。

このことから必要なファイルの消失と別の不具合も発生しているものと思われる。

より詳細な調査をするか初期化を実行するかをお客様に相談したところ、「初期化でお願いします」とのことで初期化を実行、しかし、初期化もシステムが失敗として実行できず。最終的に外部メディアによるクリーンインストールをすることで正常に起動するようになりました。

なお、このときに元々Microsoftアカウントでサインインしていなかったことと、内部システムで初期化ができなかったため、使用していたMicrosoft Officeのライセンスキーが不明となり使用不可となりました。

【作業完了・引き渡し】

OSは起動できるようになりMicrosoft Officeのライセンスキーが不明となったこと以外は動作に問題は見られず。ハードウェア面でも特に異常はなかったためお引き渡しとなりました。

【もし治らなかった場合】

今回の症状的に基本的にはOSのクリーンインストールで治らないことはまずありません。ですが万が一治らない（同じ症状・別の症状問わず）場合は、ハードウェア面での故障の可能性が非常に高くなります。

その場合は原因となっている故障したパーツを調査して、交換が可能であれば交換し再度OSのインストールを行います。なお、故障箇所によっては交換不可のため修理不可となります。

【事前対策】

今回の事前対策として挙げられるのはシステムの初期化はできませんでしたが、回復ドライブを作成していた場合はMicrosoft Officeのライセンスキー情報を保持して初期化できたかもしれません。※回復ドライブを使用したとしても、保存していた写真や作成したWord・Excelなどで作成したデータはすべて消えます。

これらのデータに関してはあらかじめクラウドストレージや外付けのUSBメモリなどに保存しておくようにすると良いでしょう。

または、Microsoftアカウントでサインインしていればデータは消えたとしてもMicrosoft OfficeのライセンスキーはMicrosoftアカウントに紐づくため新しいPCにサインインすることで引き続き使用できます。